11月24日，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（以下简称《方案》）的通知，聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难。不管是“老人无健康码乘地铁受阻”还是“老太冒雨交医保”，终于有了落到实处的解决办法。

根据民政部公布的最新预测数据，到“十四五”期末，全国老年人口将突破3亿，我国将从轻度老龄化迈入中度老龄化。面对庞大的老年群体，如何帮老年人迈过“数字鸿沟”仍然是一个严峻的考题。

好消息是，5G和人工智能技术的发展，为智慧助老、智慧养老带来新的可能。跟随国家政策的脚步，很多企业都在摸索和尝试。科大讯飞作为国内人工智能和智能语音技术行业先行者，结合技术优势在养老、医疗、家庭等多领域赋能，研发和定制了一系列助推智慧居家养老的应用和产品，并取得了实质性的技术进展。

据了解，讯飞智慧家庭近几年专注家庭这一场景，围绕大屏电视，考虑弱势群体的使用习惯，以便利老人和小孩为导向，发力大屏健康、大屏医疗、大屏内容、大屏教育等领域，并推出智能语音遥控器等硬件产品，希望通过人工智能技术赋能家庭生活、助力智慧养老。

看起来“不友好”的智能电视

什么是“数字鸿沟”呢？

就一个简单的智能电视，对于老人就是一个摆在眼前的“数字鸿沟”。根据之前讯飞智慧家庭运营团队入户家访记录，我们可以真切地感受到老人们的无奈：

不识字的秦伯伯：“家里儿子说以前的老电视没人用了，给我换了台55寸大电视。和我说左一个遥控器控制电视，右一个遥控器控制机顶盒。还给我整了个图，我哪认识遥控器上的字啊。气得我不看省事了。。。”

手脚不灵活的郑奶奶：“前两年中风，手指头不行了。遥控器上一堆按键，换个台太麻烦。还三天两头让我更新系统，系统是啥？一更新我就更找不到电视台在哪了。。。”

数据显示，老年群体经常性的精神文化活动第一位就是看电视，绝大多数老年人除非生病住院、探亲访友等特殊情况，“没有一天不看电视”。老人看电视不光是因为电视里面丰富多彩的节目，还有就是忘记一个人的孤独感。“开着电视即使不看，也感觉家里热闹了一些。”

面对庞大的老年用户群，行业相关从业者应该抛开利益回报的一面，去思考“如何更好的服务老人”，即使只是一个小小的“看电视”需求。同时，去试图寻找积极的办法，让老年人群拥有一个无障碍、便捷幸福的晚年生活，让整个社会形成爱老、养老、助老的氛围，构建一个不分年龄、人人共享的宜老社会。

用智能语音“智慧助老”

《方案》中提出“（七）便利老年人使用智能化产品和服务应用。”其中提出了两点建议：“1、扩大适老化智能终端产品供给。……使其具备大屏幕、大字体、大音量、大电池容量、操作简单等更多方便老年人使用的特点。”

“2、推进互联网应用适老化改造。……优化界面交互、内容朗读、操作提示、语音辅助等功能，鼓励企业提供相关应用的“关怀模式”、“长辈模式”，将无障碍改造纳入日常更新维护。”

作为一款适老化智能终端产品，讯飞智慧家庭推出的智能语音遥控器聚焦“老年人看电视”这一高频使用场景，考虑到老年群体特点，保留了传统按键操作和智能语音控制功能，极大程度解决老年群体使用电视不方便的难题，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难。

除此之外，语音遥控器还有这些关怀备至的“特异功能”：

一，所见即可说，所说即可达。老人动动嘴皮子就能指挥电视，按住遥控器语音键说：“我想看抗战的电影”、“我想看中央一台”、“增加音量”……想看的内容马上可以在电视大屏上展现出来。一个语音遥控器即可完成频道切换、影视搜索、播放操控、应用调取等各种复杂的电视机顶盒操作。

截止今年三季度，讯飞智慧家庭与国内主流运营商合作推出的这款机顶盒配套产品——语音遥控器，已全面覆盖国内60多个省级运营点，约2.5亿家庭用户可享受到语音操控电视带来的便利。

二，方言也能听得懂。尽管社会一再强调推广普通话，可是让老人群体去适应普通话也需要循序渐进。讯飞智慧家庭专门针对家庭场景的核心能力制定了特殊群体关怀方案，在老人方言方面进行了语音识别优化，支持四川话、东北话、闽南语等地方方言识别。老人那些云里雾里的特色方言，遥控器也能听得懂。

三，在哪都能听得清。针对老人用户，记忆力衰退会经常忘记遥控器位置，通过远场语音交互，可以方便的进行电视观看。“我的烦恼你们都了解”，解决老人在家到处找遥控器的麻烦，提升了老人的情感化使用体验。

除此之外，随着5G网络、IoT技术的发展，讯飞智慧家庭也在通过电视语音平台来提供更加精准高效的优质养老服务。如根据老人爱看电视这一特点，疫情期间联合20余省份运营商，迅速推出疫情语音问答、疫情快速查询、权威辟谣等，及时推送疫情防控消息，做到服务好“最后一公里”，让老人在家也能安心；针对老人影视资源信息获取不及时的特点，在部分省份上线“智能实时推荐”功能，平台通过分析家里老人遥控器使用习惯和观影偏好，会精准的实时推荐影视内容，让家里的电视更懂老人。

道阻且长，行则将至

老吾老，以及人之老。善待今天的老人，就是善待明天的自己。

《方案》的发布，让我们看到老年人问题一直是国家和社会必须关注和解决的问题。老年人群的合理需求应该得到尊重，庆幸的是，我们已经有了一个良好的开端。

我们可以看到，以家庭为核心、以社区为依托、以专业化服务为依靠的新的养老模式正在逐步完善。“智慧养老”也在提供更多延伸性服务，包括健康管理、居家养老、安防监控、老人看护等。伴随着场景的多元化，与此息息相关的家庭电视正不断通过融入新技术，探索提供更人性化、更优质服务的道路。

围绕“智慧助老”、跨越“数字鸿沟”，希望讯飞智慧家庭能继续发挥技术核心优势，为更多特殊群体提供基于人工智能的服务和产品，帮助包含老年人在内的弱势群体消除障碍，让老年人在数字生活中也能有获得感、幸福感、安全感。

注：科大讯飞股份有限公司成立于1999年，是亚太地区知名的智能语音和人工智能上市企业。自成立以来，长期从事语音及语言、自然语言理解、机器学习推理及自主学习等核心技术研究并保持了国际前沿技术水平；积极推动人工智能产品研发和行业应用落地，致力让机器“能听会说，能理解会思考”，用人工智能建设美好世界。

来源：北国网

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