当你在电脑上发起咨询，屏幕那边，一位客服通过意念以秒计的速度回复了你：当你想要买一口锅，犹豫着买大买小时，把这口锅的图片放在灶台上，随意拉大缩小，就能轻松确定合适的款式……

这样的服务体验，是不是很酷？

7月13日，阿里巴巴集团客户体验事业群（简称：阿里CCO）宣布发起2020年造风创新大赛。据了解，大赛将从7月13日启动，持续至8月结束。大赛鼓励CCO的小二们，通过模式、机制、流程的创新，以及技术、产品、数据、智能的创新，创造服务及体验的无限可能性。

选手们将3～5人成团，以项目的名义参赛，最终决出10支队伍进行终极PK，最后三名将获得一定的奖励，并得到各种资源支持，实现项目落地。

阿里CCO相关负责人表示，大赛的最终目的，是培育组织创新能力，提升服务体验水平。最终让消费者获得更好的服务体验。

其实，这并非阿里CCO首次举办创新大赛。如果说，阿里巴巴是创新工场，那么，每一个业务板块都是创新车间。其中，就有一支低调的队伍，叫CCO，也就是大家口中的阿里客服。他们已经连续四年举办创新大赛，并有不少创新项目实现了落地使用。

2016年，客服体验领域的“天眼”，在CCO黑客马拉松孵化，从此，阿里客服们对于消费者诉求的获取，更加一目了然；

2017年，一个名叫“大黄”的仿真服务培训产品诞生，阿里CCO的客服同学们用其进行模拟练习后上岗，服务满意度显著提升；

2018年，新零售智能头机“魔耳”横空出世，通过智能耳麦为新零售线下同学快速提供全套智能化解决方案，使线下服务数据化、流程化；

2019年，CCO服务创意大赛“一键通”方案，让买卖双方沟通全景展现，提升客户体验……

其中还有不少有趣、有用，正在落地过程中的好创意。比如，打破常规想象的“意念客服”， 可通过眼球定位和面部识别进行“鼠标移动和确认”，不仅能快速回复消费者，还能解决高残人士（如四肢瘫痪、肌肉萎缩患者）就业。技术成熟后（如5G缩短信号转化时差，脑电波的协同），可对普通客服进一步开放，全面升级客服人机协同。

再比如去年的冠军——“AR导购”项目，可以实现小蜜带消费者进行AR购物，不再因为尺寸、颜色退货，让购物眼见为实，拒绝标题党。

而今年，报名一启动就有不少项目参赛。比如，为有视力障碍的云客服们打造的“无障碍工作台”；能让直播商家更懂直播，更会直播的“直播A 机器人”等。

最终又将会有什么出其不意的创意改变电商行业的服务体验？我们拭目以待。

来源：北国网

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