数据统计,目前全球共有470亿个互联网网站,其中包括130万个电子商务网站。如何从130万个同类中脱颖而出?这是一个令所有独立站卖家头秃的问题。

调研目标市场、组建优质供应链、投放广告、运营自媒体账号、优化产品描述、做SEO……投入大把资金后,也确实有不少人进店,但成交量却总上不来!这是为什么?

事实上,转化率是个老大难!数据显示,电商网站的平均转化率也不过为1%-3%。一般来讲,我们说的转化率是指成交转化率,即在一定时间内网店成交人数占网站访问人数之间的比例。

如何提高转化率?最好的方法就是提供更极致的购物体验、更及时的信任感,利用更丰富的促销工具,尽可能让更多进店的消费者完成交易。具体该怎么做?SHOPLINE 2.0在这些方面进行了更深入的研究。

更极致的购物体验

转化率的优化,从某种程度上来讲是改善购物体验以推动消费者成功下单的过程。SHOPLINE考虑了消费者交易链路上每一个影响体验的关键节点——进店、浏览商品、匹配需求、下单、支付,并在新品2.0中将每一个细节体验的提升都做到了极致。

1、网站秒开

数据显示,如果网站加载时间超过3秒,53%的消费者会失去继续等待的兴趣;在3秒之外,每延迟1秒都可能导致店铺转化减少7%。即对于每天赚5000美元的网店而言,延迟1秒可能会导致每年的营业额减少125000美元。

跨境电商独立站的消费者多在国外,如何能够让这些境外消费者能够以最快的速度打开网站?

玩过网游的都知道,距离服务器越近延时越低,页面加载速度越快。SHOPLINE在美国、新加坡、大陆等多地布局服务器,并在全球建立了多个CDN加速节点,让消费者无论在欧美还是东南亚,都能获得店铺最快的访问响应速度和最高的命中率。此外,SHOPLINE2.0还配备了一套自主研发的高性能页面加载渲染策略。

三管齐下,确保了使用SHOPLINE 2.0建设的网站在全球任何地方都能在3秒之内迅速打开。

2、即时沟通

SHOPLINE 2.0整合了FB Messenger、Line等诸多第三方IM客服工具,卖家可以与消费者随时随地跨平台沟通,不再因为没有解答消费者问题而错过任何订单。

这里有一个小建议,店家在选择使用实时聊天软件之后,要记得即时回复消费者信息。这样做就相当于在潜在消费者与品牌之间建立了直接的沟通渠道,将有助于增加消费者的信任度和忠诚度。

3、自动地址联想

SHOPLINE 2.0打通了谷歌地址自动联想功能,只需填写几个关键字,就能联想出相对准确的地址。当然,也有些顾客可能连关键字都不想打,SHOPLINE 2.0在东南亚市场还提供了精细到乡镇的四级地址信息,下单时点击下拉菜单就可以轻松选择配送地址。

此外,因为有些地区的消费者习惯按从大到小的顺序填写地址:从国家、省份再到城市、街道,而有些地区则与之相反:先写房号街道,再到城市、省份、国家。考虑不同地区消费者的地址填写习惯,SHOPLINE 2.0还支持卖家提前设置地址呈现顺序。

三个操作交叉进行,地址填写就变成了一件简单的事。

4、一页/两页/三页结算

填写地址、填写收件人、支付费用,这是我们所熟悉的线上购物场景。但在某些特定场景下消费者可能只需填写姓名和地址,或者由于客单价较低产品描述有限。这个时候如果还使用传统的三页式结算,可能会失去很多准备购买的消费者。

SHOPLINE 2.0支持一页、两页、三页的结算流程,支持根据不同目标消费群体的消费场景,匹配最适合他们的结算流程。譬如在货到付款的场景中,将商品信息和寄送信息呈现在同一张单页里,才能更大程度地刺激交易转化。

更及时的信任感

顺畅的购物体验只是第一步,足够的信任才能推动消费者走到付款。产品真的足够好吗?支付渠道是否合规?付款信息会不会被泄漏?针对消费者关心的每一个问题,SHOPLINE 2.0都及时给出了答案。

1、带图评价

SHOPLINE 2.0支持消费者带图评价。当商品足够好时,图文并茂的买家秀就是最好的店铺口碑,有助于促成后续订单的交易转化。店主甚至可以学习国内电商的做法,在产品邮寄时附上一张意见反馈卡,提醒消费者如果觉得产品不错可以给出好评,不断积累店铺正面评价。

2、安全图标

测试结果表明,信任信号的传递可以大大提高转化率。让消费者知道网店是安全的,这很有必要。不同于平台店铺自带的信任背书,跨境电商独立站必须在短时间内建立一定程度的信任感,才能让消费者愿意在你的店内输入信用卡信息、完成付款。

SHOPLINE 2.0通过安全技术在网店服务器和消费者浏览端建立了一条SSL安全通道,确保消费者付款信息受到保护,并在网址栏显示“安全”图标,让消费者对店铺产生信任感,促使交易的顺利完成。

3、支付图标

付款时卡里没钱临时转为其他支付工具、却发现平台不支持的情况?如果能提前知道平台支持哪种支付工具该多好……SHOPLINE深谙消费者心理,支持卖家在网站中设置支付图标,如信用卡、PayPal或其他付款方式的小图像,可以作为消费者信任付款方式的视觉信号,增加店铺可信度。

更丰富的促销手段

更低的价格、更优惠的折扣,确实更容易让人产生购买欲望。即使在产品价格并没有绝对优势的前提下,不断向消费者传递优惠信息,总能促成一定的化学反应。

1、多样促销工具

中国的双11、海外的“黑五”,为什么总能让消费者抑制不住买买买,即使从“千手观音”变成了“断臂的维纳斯”,仍然停不下剁手的购物欲?实在是敌人太强大(促销手段太多),防不胜防。

想要让消费者在店里买的更多、更频繁?SHOPLINE 2.0配备了不少刺激消费者快速下单的小工具和主流促销套件,优惠倒计时、促销弹窗、满减、特价、捆绑销售……等等等等。只要消费者进店,就不断撩拨他的购物欲,提高成交可能性。

2、弃单召回

降低交易放弃率对于所有卖家来说都非常重要,因为这一群体实际已经表现出了对品牌和产品的极大兴趣,只是因为某种原因最终没能完成支付。如果能及时打消他们的顾虑,进行弃单召回就可以大大提高店铺转化率。SHOPLINE 2.0支持卖家创建电子邮件,向弃单的用户发送包含购物车产品、相关优惠折扣或活动的内容,鼓励他们完成订单。

3、五级会员体系

除了吸引新消费者进店之外,增加老消费者的复购率也是一个提高转化率的有效手段。SHOPLINE 2.0规划了5级会员体系,支持卖家通过站内信、短信、邮件、社交媒体等多种渠道给买家发送通知提醒,给消费者提供持续的复购理由。更重要的是,SHOPLINE 2.0创造性地将游戏的即时反馈和正向激励用到了购物场景中,可以针对不同等级的会员设置商品的会员价,让铁粉享受到更多的福利,成为店内常客。

众手段齐下、多方式并行,SHOPLINE 2.0在提高转化率方面也确实交出了亮眼的答卷。基于单一品类的A/B Test测试结果显示,目前SHOPLINE 2.0转化率已达到行业最高水准,与Shopify齐平。更重要的是,随着功能版本的更新迭代,转化率还在不断上升。

来源：上海之声

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