年关临近,对于企业IT维护人员而言,无疑是压力最大的时候。

各部门年终总结、年初规划…会议频繁,维护开会必需的各种设备让人应接不暇:小型企业没有专门IT人员,请人上面费用高,不一定专业;大型企业IT人员人手少,需求多,面对多会议室维护更是繁琐。

为了解决企业年末设备维护难、IT人手不足的困扰,保障会议顺利进行,会议平板领军品牌MAXHUB在去年年末正式推出“服务体验升级月”活动,为企业用户排忧解难。

活动受到用户广泛认可的同时,MAXHUB更得到了人民网发文点赞,文章表示:“MAXHUB的突破口不仅在于产品和技术,在交互式平板深耕多年的经验,用专业态度打造的服务,成为MAXHUB获得诸多用户认可的关键。”

专业负责,200余家用户点赞

年底正是各大企业开会最为频繁的时候,也是智能会议平板使用最频繁的关键时期。为了保障MAXHUB的用户能够在年底顺利的开展各项会议,MAXHUB正式启动面向新老客户的“服务体验升级月”活动。

这次活动,MAXHUB通过多项服务来为用户年末的“大会战”保驾护航。一方面为新老用户提供全方位的产品巡检和维护服务,让用户的设备保持在最佳的使用状态;同时也对用户日常使用MAXHUB设备时的一些问题和疑问进行解答,并针对性的给用户进行设备操作和使用相关的培训,帮助用户开会更顺利,更高效。

简而言之,就是MAXHUB出人出力,亲自上门为用户解决会议设备维护、保养的问题,并解答用户设备使用的问题,用户不需要操任何的心,整个服务完全免费。

活动上线以来,得到了MAXHUB新老用户的参与,包括伊利集团、太子家居、齐鲁制药、重庆医科大学附属永川医院等使用MAXHUB的企业、机构用户。截止2021年1月,MAXHUB累计服务了近200家企业客户,范围覆盖北京、广东、上海、湖北等10多个城市,涵盖互联网企业、制造业、政企单位、医疗机构等各行各业。

对于处在年底会议集中期的各企业用户而言,MAXHUB这次巡检活动成为了“及时雨”,很好的保障了年底各种会议的顺利进行,MAXHUB也因此又一次赢得客户纷纷“点赞”。

太子家居负责人表示,太子家居门店遍布全国,当门店的MAXHUB有维护需求的时候,专业工程师都能够在24小时内上门解决,响应迅速及时,这次年底还专门上门检查,服务非常贴心。

伊利集团的负责人也对MAXHUB这次服务非常认可,“不管在哪个城市的办事处,只要有检修或维护的需求,只要一个电话,就会有MAXHUB工程师快速响应。这次在年底的关键时刻还提供专业的巡检服务,让人感受到MAXHUB在用户服务方面的用心。”

在1月疫情多地散发时期,重庆医科大学附属永川医院借助MAXHUB 远程协同功能

实现视频对话、远程问诊等“无接触”工作形式,在常态化疫情防控时期为前线医护人员竖起安全“屏障”。 MAXHUB 服务团队在对永川医院进行巡检维护的同时,为医护人员开展培训,不仅保障防控工作稳定运行,同时提高了医护人员工作效率,减少了院内各科室人员交叉感染的风险,成为医院疫情防控的“防火墙”。MAXHUB服务团队专业负责的态度,得到院方点赞。

成熟服务体系,奠定优质服务基础

事实上,MAXHUB作为智能会议平板领域的领军品牌,优质的服务是其长期以来领先市场的关键手段之一。而优质服务能够长期保持的一大核心因素,则是MAXHUB建立的专业、完善的成熟服务支持体系。

MAXHUB母公司视源股份专注可交互平板多年,具备成熟的技术研发体系与售后支持网络。在这套服务体系的支持下,用户有任何的需求和疑问,都可以从多个渠道、多种形式向MAXHUB反馈。基于MAXHUB覆盖全国的1300余个服务网点和全国超过9500名服务工程师团队,MAXHUB能快速响应客户的需求,帮助用户解决问题。

10秒极速响应:MAXHUB有多种用户反馈渠道,包括400电话体系和在线客服体系,可以提供7*12小时人工服务,7*24小时智能AI咨询,确保用户在10秒内收到回馈,真正做到极速响应,快速解决使用疑问。

用户有问必答:无论用户是要了解某项功能,还是要预约维修,MAXHUB服务团队均能做到100%有问必答、有疑必解。对于复杂的问题,MAXHUB将升级服务级别,由线上工程师升级到线下工程师,为用户上门解决问题。

2小时内反馈:在MAXHUB看来,节省用户时间,是保证产品高效的前提。MAXHUB客服中心会在接到用户需求后的2小时内就会联系客户并确定上门时间,减少安装、售后过程中的等待环节。

一站式专业服务:MAXHUB的服务团队能够为全国用户提供设备咨询、送货、安装、维修、产品使用培训等一站式专业服务。对于一、二线城市的客户,MAXHUB还提供48小时内上门服务,及时、迅速的响应用户的需求,做到“只要有MAXHUB的地方,就会有MAXHUB的服务。”

探索用户需求,打造核心竞争力

智能会议平板市场是一个充满巨头、高度竞争的市场,MAXHUB凭什么做到持续领先而且牢牢占据优势?除了长期以来MAXHUB对用户体验的关注,持续提升售后服务的效率和质量,并借此赢得了良好的用户口碑以外,MAXHUB本身的产品竞争力也是重要的因素。

在会议平板领域深耕多年,MAXHUB一直以来坚持以用户需求和体验为导向,为用户提供能够解决实际痛点的会议平板产品。为实现这一目标,MAXHUB设有高效的用户调研及产品转化机制。在这套机制下,MAXHUB每年会对用户进行高达数千次的调研,并对用户反馈的数据和意见进行了全面、深入的分析。

基于大量来自用户的真实反馈,MAXHUB产品开发部门能够更深层次的挖掘出用户真实、迫切的需求,并针对不同类型用户、不同场景下的使用需求,针对性开发相关的技术和功能,使产品能够更符合客户实际需求。

也正是得益于MAXHUB对用户需求的精准把握,MAXHUB所推出的各项产品、功能、服务解决了用户痛点,携手用户,解用户之忧,带来高效体验;MAXHUB多年来在技术研发厚积薄发,确保了产品质量的优秀和可靠。凭借着从产品到服务的出色体验,MAXHUB赢得了广大用户坚定的信赖。

未来,MAXHUB也将一如既往钻研技术、打造产品、迭代方案,同时专注服务用户。用持续创新和与用户共创的精神,在数字化办公的新浪潮下,助力更多行业、企业用户实现智能化升级。

来源：北国网

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