金牌大只官网登录_音视频系统远程售后难？向日_嵊州大只500平台-大只500注册官网

在我们音视频服务领域,有一个永远绕不过去的坑,那就是售后服务问题。我向客户提供的音视频系统解决方案往往附带大量的软硬件设施,由于解决方案落地受到环境因素的影响,其出现各种各样问题的概率着实不低。

就以我们公司为例,虽然目前受大环境限制,线下大型活动数量有所减少,音视频系统搭建的需求收缩,但我们依旧每周会接到3-4次售后维护需求;而在往年顶峰时期,这个数字往往还会大幅增加。而我司共有4名售后员工,如果我们应对每个维护需求都派出工作人员前往线下维护,则时间和通勤成本大大增加,对客户的反馈速度也会大大降低,非常影响我们的业务开展。因此,我们决定引入一套远程控制方案来妥善解决售后问题,在一番考量之后,最终我们将目光投向了「向日葵领航·坐席」解决方案。

远程协助应对现场复杂环境,语音支持提高工作效率

我们在接到客户的问题反馈之后,需要第一时间详细的向客户询问现场的具体情况。在确定问题的原因不是由于硬件故障引发的之后,我们便可以使用「向日葵领航·坐席」解决方案远程为客户解决相应的问题。在整个远程售后的过程中,由于现场环境复杂多变,我们需要保持与客户的实时沟通。对于这一需求,我们利用了向日葵的“双向语音”功能与客户进行实时通话,进一步了解客户现场的情况以及需求。

「向日葵领航·坐席」解决方案的双向语音功能

而针对部分特殊场景,客户不方便语音的情况下,我们也可以通过「向日葵领航·坐席」解决方案搭载的文本聊天、白板功能进行实时的沟通,保证充分理解客户的需求。

依据我们现有的经验,在客户遇到的问题中,硬件故障的概率很低,大多数问题并不需要我们派出人员现场解决,而借助远程控制排障我们能够迅速的分辨出问题的属性,并尽早做出反应。因此「向日葵领航·坐席」解决方案的引入大大的提升了我们传统线下大型活动现场音视频系统调试维护的效率,对我们的业务开展大有裨益。

一对多高效展开工作,兼容多种PC系统

前文提到过,由于今年的大环境限制,我们的线下业务其实并没有以往火热,不过也正由于疫情的影响,线上的多人直播连线系统需求激增:无论是线上节目或会议,都需要搭建一套成熟的线上音视频互动系统。这一类需求的增加,意味着我们售后部门的工作也发生了一些转变。

传统的线下音视频系统维护往往在现场有专人进行对接,而且我们的人员配置很少出现一对多需要排期的情况,但是多人直播连线系统的调试维护则不同。由于网络环境复杂多变,我们在调试维护的过程中往往会需要同时远程多个参与直播互动的嘉宾的电脑,如果一个一个来,时间会变得非常漫长。「向日葵领航·坐席」解决方案搭载的一对多功能能够让我们同时解决多个嘉宾的连接问题,让节目/会议顺畅的推进下去。除此之外,「向日葵领航·坐席」解决方案的每次远控都享受高速、稳定的企业级通道,远控体验流畅,操作反馈迅速。