来源：Techweb                作者：陈文

说起英雄，你会想到历史课本中各个时期战场上的著名将领，还是小说、影视剧中各种创造传奇神话的艺术人物？其实，英雄离我们并没有那么遥远，现实生活中你我身边也不乏各种心向英雄的人和事。在1月14日揭晓的快狗打车第四届城市英雄10强榜单中，一位年逾知天命的普通货运司机，却让我们看到“英雄”是一种精神，人人都可以践行它。

做事要有点“狠”劲儿

武春贤是湖南人，今年53岁，到深圳已经四五年了，两年前起加入快狗打车做货运。谈起到深圳工作的原因，武师傅直言：“之前在老家，像我这个年龄的人大部分都很闲，就天天打牌之类的，收入也比较低。我就觉得这样闲着不是个事，还是想到外面大城市去试试。说白了是吧，想多赚点钱。”

武师傅初到深圳进入了餐饮行业，在餐厅做厨师，一个月工资6000元左右，“这种一线城市消费高，几乎是‘月光’，后来疫情来了，餐饮都不好做，我就改行做货运了。”武师傅说自己在湖南老家曾经干过货运，算是有一定经验的“老司机”，“在老家是自己单干，不稳定，一年下来也赚不着什么钱。”

“我是不服输的，做事就要发点‘狠’，都说快狗打车好，那我就不能比别人干得差。”武师傅加入快狗打车后流水收入一路上涨，第一个月12000，第二个月15000，第三个月17000……“现在平均每天能有三百五六，一个月差不多一万七八的样子。”

扛起责任 就是英雄

“做事不能由着自己的性子来。大单、小单都要去跑，你不跑服务分、完成率降低了，单就会越来越少，我能有这个收入也是因为我基本上是不挑单的，有什么单就跑什么单。”武师傅的订单量一直排名很靠前，谈起经验也是如数家珍，“服务分达标，服务质量高，后面不愁好单子，也节约时间，现在我手里的单子质量都不错。”

说起对“英雄”的理解，武师傅笑着说，“很多人大事做不来，小事又做不好，还说什么英雄不英雄的。咱们国家发展这么好，普通人不用想着‘逞英雄’，扛起自己该扛的责任，把自己的事踏踏实实做好，就很好。”

人与人相互理解最重要

谈起服务武师傅说，人与人相互理解最重要，要相互理解得先做好沟通。“比如高峰期的时候，有时候堵车四五公里，我就提前跟用户打个电话……人家用户愿意等，我肯定会尽力去完成好订单，不能等就取消订单，提前沟通好就不容易产生矛盾。”

武师傅还提到帮一位和自己儿子年龄相仿的姑娘搬家，“因为我儿子自己在北京打工，所以我很能理解他们年轻人的辛苦，她一个小姑娘自己搬家，6楼没电梯，你说我不帮他搬她自己要怎么搬，我也没提钱的事，可最后人家悄悄发我一个红包。”

“只要服务做得好，用户都会自动给好评的。”武师傅是个脸皮儿很薄的人，从来不主动跟客户要好评，“但干这行，难免遇到不愉快的事，对司机说话语气不好的客户偶尔也有，但我们肯定不能去跟人争吵，服务行业，该忍的时候要懂得忍让。”

平台好，司机就有更多订单

武师傅人缘非常好，在货运司机圈子里大家都叫他“武哥”，他经常在各个司机群里分享跑车心得，比如“节假日就不要到工厂去等活了，要到菜市场、建材市场、花市去。”武师傅车走到哪发现活多，也会第一时间在群里发地图。

谈起平台与司机的关系，武师傅说：“用户认可我们这个平台，就在于司机的服务质量，能给人们留下好印象，帮忙装一下货、卸货搭把手之类的，都是细节，都要上心。现在货运市场竞争也比较激烈，能让用户多用我们的平台，我们广大司机就有更多订单。现在我感觉平台单量在一天一天的增加，用户在增多，也说明了我们司机服务质量还是很多人认可的。”

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