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大只500代理MindTouch知识管理解决方案现在是Gene
作者：大只500注册官网 来源：大只500注册官网 发布时间：2020-01-25
大只500代理【主管Q：6455-5253】_大只500总代理_Genesys AppFoundry是业内最大的专注于客户体验解决方案的专用市场。AppFoundry允许Genesys所有细分市场的客户发现并迅速部署广泛的解决方案，使其更容易与消费者互动，吸引员工，优化他们的劳动力。
MindTouch知识管理平台是为寻求可扩展的、可扩展的、易于管理的解决方案的中型到大型全球组织设计的，该解决方案使呼叫中心代理人员能够立即访问专家知识，同时为客户自助服务提供扩展知识的能力。
作为一个高级客户端应用程序，MindTouch知识管理解决方案现在可以更快地由Genesys客户安装。为了成为优质客户端应用程序，AppFoundry供应商需要提供自动安装和设置。
MindTouch战略联盟副总裁Stephen Schultz说:“由于满足了Genesys高级客户应用程序的要求，我们的联合呼叫中心客户现在可以获得‘点击安装’功能，使他们能够在不到五分钟的时间内部署我们的知识管理解决方案。”“通过缩短实施时间，客户获得更快的投资回报率和更顺畅的服务体验。”
MindTouch解决方案与Genesys云(以前的PureCloud®)一起提供，这是一个集所有功能于一身的解决方案，也是世界领先的公共云联系中心平台，帮助组织为客户和员工提供更好的体验。凭借其健壮的特性集和开放的api, Genesys云是灵活的、可伸缩的，并为快速创新而构建。
舒尔茨说:“我们设计知识管理平台是为了解决知识基础无法大规模发挥作用的问题，而且是在事后才考虑自助服务。”“与Genesys云技术相结合，我们的联合解决方案为组织提供了所有他们需要的东西，以改进呼叫中心kpi，同时提供了一种简单的方法，使自助服务从园区中脱颖而出，获得成倍增长的客户终身价值。”
该集成将MindTouch知识管理功能直接嵌入到Genesys云用户界面中，使代理能够快速访问客户电话、电子邮件或聊天时的回答。集成的特点和好处包括:
通过关键字搜索和单击导航，可以更快地将相关的、可靠的知识交付给代理，从而增加了首次调用解析，减少了调用处理时间。
更快、更有效的服务，嵌入“客户洞察”选项卡，向代理显示客户在与代理交互之前搜索和查看的支持内容。
通过应用角色和权限来提供个性化内容的功能，改进了客户和代理的体验。
降低了成本，增加了客户自助服务的采用，能够方便、快速地扩展内部知识，以便面向公众使用，包括客户支持门户、社区站点和谷歌搜索。
