2020新基建国策发布,人工智能作为新型基础设施建设之一,也再次被推到全球科技浪潮之巅。为寻找行业标杆,推动行业发展,知名科技新媒体与信息服务平台雷锋网发布最佳AI新基建年度榜单评选,智能客服领创者容联七陌作为唯一智能客服厂商,成功入选「2020最佳AI新基建年度榜」,获得“最佳机器人用户体验奖”,华为、阿里云、腾讯云、百度Apollo、海康威视等知名企业同期上榜。

据了解,此次榜单评选是雷锋网从15大行业中的1000多家报名企业中,经过4个多月的调研及访谈,从AI新基建转型升级能力、行业应用能力、技术场景化能力、增长能力等不同维度,针对产业链协同能力、行业解决方案部署水平、单场景/全场景服务能力、行业品牌影响力等多个细分标准进行严苛筛选,最终评选出89家新基建领航企业,成为各个领域的新基建落地之王。

• 深耕人工智能 客服场景,领航智能客服行业发展

作为智能客服赛道的领先品牌,容联七陌以AI和通讯技术为核心、数据为驱动,持续进行智能客服研发投入,具备深厚的智能客服技术积累与优秀的AI能力,先后推出X-Bot文本机器人,AICall语音机器人、智能质检、智能监控等人工智能产品,为企业提供售前、售中、售后等所有服务 营销场景解决方案。

容联七陌X-Bot文本机器人通过精准语义分析可进行准确率高达98%以上的咨询回复,为企业提供自助、智能化咨询解答服务,帮助企业实现24小时客户咨询服务,降低人力成本;AICall智能语音机器人,基于语义理解,整合语音识别与合成等技术,支持企业的服务用户直接进行咨询、查询、办理业务等,极大改善用户体验。对于主流的电话客服咨询,容联七陌提供智能话务辅助,帮助客服针对通话来去电实时及离线语音转写,提升电话客服问题处理速度,打造良好的品牌感知。

针对客户服务过程中操作重复低效,且对服务提升至关重要的质检环节,容联七陌智能质检可通过AI代替人工,进行全自动质检,提高服务质量与绩效考核效率及准确率,提升服务决策依据质量,释放人工成本。对于一线的服务质量监控,容联七陌智能监控可实现定制化数据监控,快速建立内部运营监控平台,让企业人员实时了解运营状态。

凭借人工智能与客服领域的持续投入与行业沉淀,容联七陌已成为多个权威行业机构成员单位,包括但不限于智能语音通信产业联盟常务副理事长单位、中国人工智能产业联盟人才发展中心专家委员会成员单位,NLP领域人才发展标准制定单位等,积极推动智能客服行业发展。

• 多场景智能客服机器人,打造全天候高效服务体验

客服机器人通过不同的技术手段,能够辅助或者替代人工客服与客户进行交流,实现企业整体服务质量与效率大幅提升,甚至创造出全新的高效业务流程,已成为客户服务场景升级的重要着力点。

容联七陌智能客服机器人具备访客交互、任务管理、智能知识库、智能学习等多维能力,深度融合行业客户服务场景,为企业提供全天候高效自动化服务体验。在不同渠道流量接入后,机器人可独立完成接待任务,遇到复杂问题无法完成时,可流转至人工座席解决,并对问题进行记录与全面数据统计分析,节省70%以上人工成本。技术能力层面,容联七陌X-Bot文本机器人已通过中国人工智能产业发展联盟与中国信息通信研究院联合发布的智能化分级-自然语言处理评测,获得国家智能客服系统性能专业认证,产品能力完成国家级认证,引领行业发展。

2020年疫情期间,容联七陌利用智能化的客服系统,为广东省推出智能客服平台,以信息化手段助力广州社区街道办开展疫情联防联控联控项目;第一时间为辽宁省心理咨询师协会搭建完善的智能客服平台,确保心理咨询及治疗及时开展;实现了2小时上线、3天内全部配置对接,帮助四川省1100万群众快速申领健康码,快速搭建“疫情助手”智能对话机器人等,助力高效疫情防控,具备领先的行业解决方案部署水平。

目前,容联七陌智能客服机器人已为零售电商、生活娱乐、企业服务、金融保险、汽车出行、传统制造、房屋租赁等数十个行业提供深度行业解决方案,为多家世界500强企业提供客服机器人服务。

随着商业环境复杂化,企业竞争更加激烈,智能客服将成为企业服务效率提升与业务增长的重要驱动,客服机器人的价值也不容忽视。容联七陌未来将持续加码客户服务智能化场景技术投入,挖掘服务价值,助力更多企业实现企业服务智能化转型与业绩增长。

来源：北国网

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