数字化是今天我们面对的所有不确定性中唯一的确定性。

讲述人 :阿里巴巴集团副总裁、飞猪总裁 庄卓然

编辑 :陈 杰

刚刚结束的十几天里,中国消费者压抑大半年的旅游需求在“双十一”全面爆发,无论在飞猪、淘宝,还是支付宝,把大好河山装进购物车,成为所有人必不可少的选择。

对每一个参与飞猪“双十一”的商家,旅游业持续复苏的过程,给他们积累了强劲的信心、资金和资源。

作为平台,飞猪对助力旅游行业的复苏和信心重建,激发消费者的出行需求,更是责无旁贷。

今年“双十一”是整个旅游行业真正意义上的一次回血之战。

透过飞猪“双十一”,我们更应该关注从疫情中看到的旅游行业新变化。

这些年,整个旅游业无论是消费者、供给侧,还是流量场都在发生悄然改变,疫情的出现只是加速了变化进程。

消费者端。

首先,今天的消费者群体越来越年轻,飞猪在“十一黄金周”的数据中,超过63%的出游人群是90后,因为这群人的出现,平台整体客单价提升25%。新用户成为旅游结构中的核心群体,代表决策线上化的比例会放大。

其次,消费者在这个过程中更加追求个性化,“十一黄金周”飞猪酒店订单量增长246%,粉丝专享产品更是倍受追捧。消费者对旅游品质的感觉和健康度要求持续攀升,品牌在消费决策的过程中被越来越强化。

今年“双十一”,9个旅游品牌成交破亿,包括海航、山航、长隆、开元、万豪、凯悦、希尔顿、雅高、洲际,在去年只有2个商家成功破亿。高星酒店自助餐销售超过了18万件,房车游产品成交额超过了1800%。消费者对高品质出游有了更高探索,旅游行业发展趋势从性价比驱动转化为品质驱动。

供给侧端。

疫情既是危机,也是加快转型升级、提升服务质量的契机。供给侧发生巨大的结构性变化,传统旅游以跟团游和自由行为主,现在逐步变成的周边本地游和特定目的地休闲度假型产品的汇聚。“十一黄金周”周边游产品销售同比增长104%,海南和西北旅游产品销售同比增长了60%。我们可以看到,“双十一”期间北京环球度假区优先购票权一万件的库存九秒钟就卖完了,越来越多人文产品融入IP元素,产业化发展变的更加的迅速。

面对不同消费群体需求,商家在商品上做了分层和创新设计。比如说现在独创性的产品,“随心飞”极大满足人们对不确定性出行的期待。在“双十一”期间,随心飞产品在飞猪上销售量达到了10万件,带来的社会效应也是非常广泛的。

再比如开元森泊酒店以大自然为原点,创新延伸出精品度假和奇趣、游乐两大核心板块,是集合亲子家庭、网红打卡、水乐园、团建等满足多项用户强需求,一站式休闲独家的综合体。双十一期间开元森泊成交规模同比提高了40%。

供给侧多渠道经营的重要性也变得越来越明显。商家直接通过数字化手段、数字化方式,直营、直销价值凸显。截至今年10月,飞猪上自营酒店数量对比2月提升了45%,越来越多商家选择在平台上通过数字化的经营手段自运营自己的店铺,提升自己的长期发展的核心竞争力。

流量场。

旅游行业的流量介质也在发生变化,直播从实物行业到文旅虚拟行业,在阿里巴巴产生了以图文、全景、短视频多媒体的矩阵,“直播 互动”的形式为所有消费者提供更强互动,更好零场感,为用户提供更好的文创产品、旅游目的地、住宿、门票多类的服务。其中像海航空姐单场直播销量超过了八千万,旅游直播已经逐渐从过去的种草、吸粉走向了产量的增收。

今年5月,淘宝第一主播薇娅开启全国首场城市文旅产品专场直播,观看量超过2100万,成交超过2500万,杭州野生动物世界,宋城景区、印象西湖、洲际酒店等所有的旅游产品秒空。

直播对疫情后旅行行业发展带来深刻的变化。

面临这样潜移默化的改变,动态消费和动态供给在互联网产业里一直不断发生化学反应,疫情催生了三者之间的变化和发展,无论行业有什么样的变化,商家只要做好在数字经济时代下的数字化升级就可以抓住这样变化的趋势,迎合时代的发展。

数字化是今天我们面对的所有不确定性中唯一的确定性。

那么,什么是数字化?商家如何去做数字化?

看看过去旅游行业的发展,1.0时代,用户通过人工预定方式购买服务,完全在线下场景下完成交易;2.0时代,经历了在线化的过程,线下旅行商品逐渐实现线上化,在线上成交;3.0时代,重点不是在线,而是分享和重构。

我们经常说零售平台承载的是重构整个零售环节里面的信息流、资金流和物流。今天对比到旅游行业,重构的是旅游行业的信息流、资金流和服务流。

资金流支持多元化业务线上完全交易,提供便捷的成交;服务流是更好的信息匹配,用户出行出游是一个很长周期的过程,期间涉及到不同服务的供应商,他们的数字化能力,服务能力也是参差不齐的;信息流通过多种多样的表现形式将产品的信息全方位的提供给消费者,所以在旅游行业中资金流是条件,信息流是手段,服务流是过程,三者的结合构成了消费者需求的再度的升级。

过去一年,针对这些没有线上化、没有数字化能力的单体酒店,我们推出了菲住联盟,如今超过5万家酒店加入,共享超过百万的付费资源,这也是飞猪想通过数字化、品牌化和数字化运营能力的升级,帮助更多的小型行业从业者和机构在未来有更大的发展空间。

今天在阿里巴巴,我们开发了一些技术、工具,更重要的是创造了一种能力去服务别人,更是创造了一种生态合作的机制,为社会创造价值。随着数字时代演进,服务能力都是企业面向数字经济时代经营的必要条件。

飞猪扮演的角色就是和行业合作伙伴携手共建,完成今天在资金流、信息流和现金流的重构,给到大家在数字经济时代最高效的解决方案,商家实现数字化和智能化,让整个企业跑在互联网上,使得消费者在平台上持续不断的得到满足,得到体验上的升级,商家得到持续的成功。

比如说打通公私域流量,“双十一”飞猪为商家新增超过150万粉丝,打通会员体系,酒店会员成交占比超过50%,这个数字本身就是数字化本身对旅游业的改变,它也是这个行业在往下发展的必经之路。

疫情恢复之后,飞猪通过目的地营销帮助消费者恢复信心指数,帮助商家恢复业绩,在全球旅游业复苏的过程中,我们希望承担两个使命:

一是飞猪向所有行业的合作伙伴提供数字化经营的解决方案,帮助企业在数字经济的大背景下持续的发展和持续升级。

二是让旅游业和阿里巴巴多样化业态进一步的产生共振,无论是场景整合,还是能力整合,都为商家在开放平台和机制下做多元化经营提供了基础。

相信在两大使命带动下,飞猪和商家一起开启旅游业3.0时代的数字化进程,我们对未来旅行行业的和高质量的发展充满信心。

来源：北国网

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