自从华住集团要求旗下5700多家酒店推行智能化”无接触服务”，云迹科技机器人累计送物24000余次。此外，还有如首旅如家等酒店集团陆续推出”无接触服务”或投入人工智能设备。非常时期无疑对酒店业产生了巨大的影响，还在营业中的酒店随着”无接触服务”的广泛应用，让云迹机器人的用量猛增。同时，酒店人对机器人的使用和价值也有了新的认知。

云迹科技依托领先的市场占有率、广泛的机器人覆盖量、以及强大的后台数据汇总，对近一个月的机器人使用数据进行了沉淀分析，让我们通过机器人运行数据，一探究竟。

机器人眼中酒店受疫情影响程度

酒店人已经挺过的一个月，算过了酒店的营业率、入住率、员工成本等经济账之后，通过机器人的使用能发现什么规律？全国各地使用走向如何？非常时期的出行变化与机器人使用有着什么关系？

机器人任务数全面反映疫情发展对酒店业的影响

图表显示，从1月18日—2月17日，酒店任务数与酒店营业比例呈正相关。随着各地政策要求的出台，从1月27日开始，酒店营业数趋于平稳，机器人任务数与酒店营业数趋同。2月8日元宵节当天，为整月最低点，随着逐渐复工，从2月8日以后逐渐提升。

随着湖北省外新增案例增加，直接影响酒店营业数量。病例数量越多，营业比例越低。

随着防控的增加，湖北省外新增案例降低，而酒店营业数量也随之上升。

可见，酒店机器人的运行情况可实时反映疫情发展对酒店业影响的情况，酒店营业数量，湖北省外新增案例增减，从机器人运营数中有比较直观的体现。

特定位置酒店止跌回稳能力强

某位于火车站附近的酒店机器人任务数看出，在开始强管控的几天（22—26日），出现了短暂的下跌，2月初开始出现强反弹，并持续保持高任务数。在2月11日复工时趋于平稳，且高于疫情前平均值。

由于酒店的地理让该酒店入住率影响不大，而外卖量增加让机器人任务数猛增。云迹后台机器人大数据分析指出，酒店位置在机场、火车站、医院附近，由于商务出行，医务人员指定接待等因素，酒店营业情况明显好于其他酒店，业务恢复能力更快。

某酒店公寓和某月子中心，数据显示，疫情期间，任务数没有特别大的下降或起伏，通过云迹后台机器人大数据可以分析到，与同类酒店相比酒店式公寓对此次疫情影响很小，甚至比日常任务数量还有一定程度的上升，而月子中心由于其特殊性，决定了其客源也不受影响，并且平均任务数略高于公寓使用。

拥有无接触服务的酒店更容易复苏

华住推出无接触酒店后，开元、晗月、东呈、兰欧等酒店集团也相继推出”无接触服务”，减少人际接触，避免交叉感染。随着越来越多的酒店集团开始使用机器人送物，聚焦某一酒店品牌下的机器人数量又有什么变化呢？

推行”无接触服务”的酒店业务恢复极快

以某酒店品牌综合数据表现来看，疫情初期的营业数量受到很大的影响，但是从1月30日开始趋于稳定，并在2月第一周稳步增长，机器人的使用量随之正相关变化。说明酒店内推行无接触服务后，机器人都在稳定、有效运行使用，甚至在2月9日当天，出现逆相关，即营业数小幅下降，机器人使用量却有小额提升。从2月9日开始，机器人任务数高速增长，在整体酒店业还未全面恢复的情况下，酒店机器人的使用量却大幅回升，显示用户对酒店机器人服务的需求大幅增加。

复工日即出行日 疫情挡不住爱情

云迹科技对该子集团机器人总任务数进行了环比增长/下降分析，发现越早推行无接触服务的酒店，住客对机器人服务的需求大幅增加，，并能够较快的回复增长。

在总任务环比统计中，1月23日（小年夜），下降最多28%，在1月29日后，开始逐渐恢复，并在2月11日复工日，与2月14日情人节两天出现两个环比高峰。

西藏这片净土 让更多人前往

图中数据为2月17日，各省/地区机器人任务数与全国任务数平均值对比。疫情 越轻的地区/国家，对机器人使用率影响越小，普遍数据在平时的70-80%（如 台湾、澳门、辽宁、新疆、西藏 以及泰国等海外地区）

疫情最重的湖北省，机器人使用量最低时，只有平时的5%，

连续多日新增确诊病例为0的西藏，最近一周，使用量激增至平时的500%以上，说明一些积累的旅游的需求提前释放，大家都奔向相对安全的西藏这片净土，洗涤心灵，释放压力！

三大纬度，看哪些酒店扛得住疫情？也更容易复苏？

通过云迹后台数据显示，地理位置靠近火车站、机场等交通枢纽，以及医院用于医护人员接待的酒店，疫情期间营业状况更好。

类型为公寓或月子中心的酒店影响不大，长住客和准妈妈由于住店刚需，疫情期间的入住不会有明显下降。

集团推行”无接触服务”，有更好的执行力，也更容易有媒体曝光量，赢得好口碑，让员工和住户更加安全放心。

据去哪儿网相关负责人介绍，截至目前，该平台上提供”无接触服务”的酒店覆盖全国191个城市，此外还有50个城市提供”隔离房”，82个城市提供”安心防护服务”。面对即将到来的复工潮，各地酒店营业率相比上周略有增长，”无接触服务”更受热捧。阿里商旅联合国内主要酒店连锁集团，针对复工企业推出”企业安心住”服务。目前，该服务已经在400多个城市上线。

智能化酒店率先突围！

通过数据不难发现，使用酒店机器人等标准化程度高的智能科技类酒店，抗风险能力更强，也更易回暖和复苏。和平时期科技带给人的是便捷，在非常时期科技让人的安全感增加。能够第一时间发挥强大的技术资源，推行相关智能化”无接触服务”，也体现了一个企业的责任和担当。

其次，使用机器人的酒店多为品牌忠诚度高，会员程度高的集团酒店，对于住客而言，它具有更高的信誉和信任度，也更有更多的安全感，在非常时期能够平稳度过，并率先复苏。据了解，华住整体开业率已接近90%；此外，华住员工已陆续返岗复工，旗下各品牌近6000家门店的店长在岗率已达98%。

使用智能化”无接触服务”，能够从心理上缓解员工和客人的焦虑，在现在乃至今后的很长一段时间内，由于第一时间推出无接触服务及机器人送物，标准化程度高、品牌力强的集团酒店，将是商旅客人的首选。它们不仅复苏更快，在可能来到的业务爆发期，也更有能力应对业务的迅速增长。

任务数排名靠前的酒店中，酒店使用机器人提供综合服务频率更高，机器人的使用除了送物，也承担了大量的送餐工作，无论是外卖还是酒店自营餐饮，客人在酒店内的用餐需求在增加，此时，酒店自营餐饮也许会成为新的业务增长点。

疫情之下，”无接触服务”让智能机器人又一次走到了大众面前，并增添了更多的期待与信任。机器人此时提供的安全服务，又为其增添了一抹新的价值。无论是智慧酒店还是科技酒店，为客人提供的不仅是便捷还有安心与温暖，也许才是将会是未来酒店该有的模样。

来源：中华网科技

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