随着企业数字化转型进入高潮,企业规模不断扩大,产品业务层出不穷,用户人群不断积累,这时也会浮现出很多问题

1.用户咨询量增大、人力成本增高、服务体系不完善,无法7*24小时待命,用户粘性下降

2.精准管理困难,不了解用户喜好,无法“投其所好”

3.流量运营转换低,私域体系构建不完善

4.外呼资源不够用,投诉量增加

5.如遇企业转型、产品业务方向变更,现有流量无法最大化运用

“在解决企业现有客户流量和如何拓新客户流量问题之后还要解决这些流量如何裂变的问题,最后是流量变现,交易才是核心的营销效果和品牌信任”点控互联创始人&总经理王学良说道,“只一味的强调可以带来流量,却不提及如何将流量变现,就无法真正给我们的合作伙伴带来全生命周期的服务,我们要助力他们从客户产生—建立连接—增加粘性—循环复购达到完整闭环”

“智能时代的来临,传统的人工管理形式将逐步淘汰,企业团队可通过全场景智能一体化系统的接入完美解决所面临的各种问题困境”,这也是点控互联一直在完成并不断优化升级的事,2008年前身成立至今,他们从未遗忘最初的初心,通过自有研发智能Elink系统、7*24h智能客服、全场景渠道接入、全国号码资源、通话智能质检监控,智能号码状态数据分析等产品功能,助力解决企业现有和潜在的痛点问题。

解决现有问题后,如何最大化使用历史积累的客户流量?据介绍,点控互联将推出“微电一体化”解决方案,解决企业沉淀客户流量转化痛点,达到有效流量最大化利用,并联功能降低企业人力成本,实现低成本 易管理 高回报。

“紧跟时代的脚步,除了自身不断创新,也要给不断创新中的企业带来帮助”王学良回忆点控互联一路走来的历程,从最开始的Elink呼叫中心系统不断创新升级,完成了现有的企业四大解决方案:Elink(大型定制化呼叫中心)Elink Servicer(全场景客户联络中心)D-BOT(点控智行)CMD(通讯中台),“即使时代在不停变化,产品和功能也在不断淘汰换新,不变的是我们依旧怀着初心,依旧有那一份热情和热爱,每年不计成本投入不断研发,为的不仅是适应当下,也要创新时代”他说道。

通过介绍得知,目前点控互联将通过智能服务、销售拓客、远程办公、营销管理、呼叫通讯、客户服务六大维度一站式解决企业各阶段痛点,“Elink系统”可为企业提供公有云、私有云、本地机房部署方案,打造优质的客户体验和营销效果;“Elink Servicer”为企业带来全场景全渠道的联络中心方案,“让客户选择自己喜欢的方式,客户在哪里,服务和营销就做到哪里”,配合全面的数据展现,让企业高效出色的完成客户沟通;“D-BOT”帮助企业打造大数据服务产品,通过智能方案赋能企业业务,提供客户管理服务,搭建企业私域体系,增加转换率,智能语音质检大大降低了客户投诉率,通过智能数据实时分析号码接通率等状态;“CMD”提供专业级云呼叫中心,不仅满足企业通讯需要,更可以为企业提供全国号码资源,促进企业长足发展更稳定、更高效的智能电销系统,实现外呼系统与企业自有CRM系统无缝对接,为企业提供丰富的线路资源。

据了解,点控互联为了更好的服务合作伙伴,成立了“D-Care”团队,由各行业的人才组成,真正的做到面对不同行业提供针对性服务,大大降低了沟通成本,也可以针对性的提供建设性意见和发现潜在问题“我们从不被动解决问题,随时巡查各类问题数据,并主动与合作伙伴发起沟通,及时解决客户潜在问题”D-Care团队全体齐声道。

团队方面,王学良认为“每一位员工都是组成这个大家庭的关键元素,除了在服务合作伙伴们的资深员工外,我们会给在发展中的员工更多的成长机会,定期举行员工培训,挖掘员工们各自的长处,并让他们扬其所长快速成长”

截止目前,点控互联已累计服务企业13000 ,“成就客户”是每一位点控员工的核心价值观。

未来,王学良将继续带领点控互联团队砥砺前行“我们不看重行业内排名,我们要做到的就是让各行业企业真正体验到SaaS服务带来的效果,让合作伙伴们感知到我们的服务,我们会不断研发创新产品,挖掘行业痛点,加速迭代升级产品功能,点控互联在未来依旧秉持不负时代,不负使命的初心,继续向前!”

来源：北国网

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