在3C数码生活领域,联想集团内部孵化的来酷科技(以下简称来酷)打出了新式组合拳:从3C数码产品出发,布局智能生活用品领域,通过线上线下结合的形式,建立全时全域的新消费模式,为消费者提供全渠道一体化的服务和体验,有望迅速成为3C零售行业独角兽。

【图:重庆来福士购物中心联想来酷智生活数字主题场景旗舰店】

自2019年与微盟集团展开数字化战略合作以来,来酷科技基于OMO体系建立了一套以用户全生命周期为核心的运营体系,结合微盟提供的数字化业务咨询和运营托管业务,高效构建了私域业务,如今也成为3C零售行业的新标杆。

“1 3”数字化战略升级全渠道体验

来酷成立于2018年,是联想集团旗下智慧零售商,致力于为品质生活、Z世代人群提供黑科技品质潮品,为消费者提供数码智能生活一站式服务。得益于“1 3”战略部署和实施(一套统一的智慧零售系统、多场景下的零售体系、多品类产品体系以及多形式的资本合作),来酷2020年销售额突破45亿,如今也正在大规模开设线下自营门店“来酷智生活”。目前已新开业200家,计划下半年将再开400家。

伴随线下场景门店的开业,来酷通过使用微盟智慧零售解决方案将门店人、货、场全面云化,实现全时全域经营,为用户提供全渠道一体化体验。

【图:来酷智生活小程序品牌官方商城】

据悉,来酷以“来酷智生活”小程序商城为连接器,打造7大场景式营销,包含个人办公、游戏电竞、时尚家居、智能健康、益智教育、酷玩影音、运动旅行等,将线上购物的便捷性和线下购物的直观感和体验感融合,实现了店面7*24全时在线,提供咨询、建议、交付和售后等一站式服务,赋予科技以温度,同时,用户也可以去线下体验产品,并享受全平台统一的售价和服务水平。

基于云货架的模式,来酷也终结了不同渠道之间彼此割裂的状态,微盟智慧零售提供的云仓模式为门店提供丰富的云货架,有效解决了线下门店备货的问题,让接入“来酷智生活”的门店都可以实现全系列产品销售。

来酷的努力还远不止于此,为了更进一步捕捉年轻用户,来酷通过跨界商圈合作,将“时尚”、“新潮”、“酷炫”等元素融入品牌,并先后与罗技、ZIPPO等品牌开启战略合作,为年轻消费者提供打卡数码潮品的风尚新地标。目前,在“来酷智生活”小程序商城上,均有此类商品的销售。

带教陪跑共创推动私域建设加速

结合微盟与众多零售品牌的合作经验,微盟为来酷提供了数字化转型的业务托管服务,携手来酷共创和实践以完成智慧零售体系建设和企业私域建设。

具体来说,在云店的经营上,通过对生活场景的打造,为用户带来更多产品选择,从而产生更多交互复购;结合微盟的商业系统、产品能力等,微盟运营团队为来酷构建了公私域合营的私域经营阵地:对通过多渠道经营获取的公域用户等,结合小程序商城、导购助手、微盟企微助手,完成用户的持续连接和互动。

在用户的经营上,结合企微助手的运营,为用户打下标签,并根据标签进行社群分层运营,满足不同圈层用户的精准需求;而在社群的运营上,则打造门店、区域、品牌等多维度的专属私域阵地,为用户提供多方位服务。此外,微盟还为来酷提供了全流程的终端带教和陪跑服务,让门店和导购意识同频,积极参与到数字化转型中。

【图:联想来酷&微盟717“酷”粉节动员大会】

717“酷”粉节可以看作是来酷私域经营下的又一次实践,也是来酷在私域变现上的一步重要迈进。据悉,此次活动是以川渝地区新开门店为试点,针对年轻、潮酷一族的Z时代人群开展的线上线下互动同频的营销活动。从活动形式来看,云店作为引流和宣传的第一阵地,与门店采用同样的视觉体系,且基于微信社交进行营销活动裂变,让老客带新客,而门店作为承接体验和服务的场,为到店用户提供专属导购活动,并引导至社群运营;再以云店和社群进行爆破,帮助来酷触达更多用户,也为提振销量带来了助力。

可以预见,通过构建数字化零售能力和做好用户经营,来酷将加快推进线上线下一体化发展进程,实现用户价值增长。

联想与微盟的合作日渐深入,如今,联想来酷与微盟展开深度合作,共同探索重构传统零售“人、货、场”的智慧零售新模式,继续引领3C零售行业的变革。

来源：北国网

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